В КУВО «УСЗН Центрального района г. Воронежа» ведётся работа по внедрению передовых моделей обслуживания в рамках развития бережливого управления в социальной сфере Воронежской области. Цель — тиражировать успешные практики и повысить эффективность работы органов соцзащиты.

Новые модели обслуживания охватывают следующие направления:

• Назначение доплаты к пенсии по случаю потери кормильца:
• для членов семей военнослужащих, погибших (умерших) при исполнении обязанностей в мирное время либо скончавшихся от военной травмы после увольнения;
• для семей отдельных категорий граждан, погибших при исполнении служебных обязанностей в ходе СВО на территориях Украины, ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областей.
• Оформление и выдача сертификата на региональный материнский капитал.
• Предоставление услуг в рамках системы долговременного ухода.
• Информационная поддержка электронной подачи заявлений через Портал государственных услуг.

Меры по оптимизации процессов

Электронная подача заявлений:

• проведено информирование населения о порядке подачи заявлений;
• размещены тематические публикации в официальных сообществах учреждения («ВКонтакте», «Одноклассники»);
• организовано персональное сопровождение заявителей, допустивших ошибки при заполнении форм, до успешного завершения процедуры.

Оформление сертификата на региональный материнский капитал:

• регулярно проводятся обучающие семинары для сотрудников;
• информация размещена на стендах и интернет‑ресурсах учреждения;
• разработаны и актуализированы информационные памятки для заявителей.

Назначение доплаты к пенсии по потере кормильца:

• граждане информируются о возможности подать заявление на доплату при получении удостоверения члена семьи погибшего военнослужащего;
• формируется предварительный пакет документов для доплаты одновременно с пакетом на удостоверение;
• заявление на доплату принимается в момент выдачи удостоверения.